Definiciones
- Cliente: Cualquier empresa o entidad legal que contrate servicios de la Agencia.
- Proyecto: Un alcance de trabajo definido acordado entre la Agencia y el Cliente, generalmente establecido en una Especificación Técnica firmada.
- Especificación Técnica: Documento formal escrito que describe el alcance, entregables, plazos y estructura de pago para un Proyecto determinado.
- Hito: Una fase específica de un Proyecto vinculada a un entregable y/o pago.
- Complemento: Servicios opcionales ofrecidos durante la ejecución del Proyecto, que no están incluidos en el alcance básico y pueden estar sujetos a cargos adicionales.
- Cuota: Un valor discrecional u opción basada en tokens que la Agencia puede otorgar a los Clientes para servicios adicionales limitados.
- Entregables: Productos de trabajo enviados al Cliente al completar un hito o Proyecto.
- Suscripción: Un acuerdo de facturación recurrente para tipos de servicios específicos, gestionado a través de Stripe u otro procesador de pagos aprobado.
- Periodo de soporte: Un periodo posterior a la finalización de un Proyecto durante el cual el Cliente puede realizar preguntas aclaratorias o reportar problemas según los términos del Proyecto.
Términos generales de uso
- Nuestros servicios se ofrecen estrictamente en base de negocio a negocio. Debe ser una entidad legal para contratar nuestros servicios.
- El uso de nuestros servicios indica aceptación de estos Términos y cualquier acuerdo de respaldo, incluyendo nuestra Política de Privacidad y Términos de Pago, donde corresponda.
- Usted confirma que tiene autoridad para celebrar un acuerdo vinculante en nombre de su organización.
Compromiso y ciclo de vida del proyecto
- Inicio del proyecto: Cada compromiso comienza solo después de un acuerdo mutuo sobre una Especificación Técnica. Este documento se considerará vinculante contractualmente una vez aprobado por correo electrónico o firma.
- No se requiere registro: Nuestro sitio web no requiere registro del Cliente. Todos los acuerdos, entregas y actualizaciones se manejan por correo electrónico y otros métodos de comunicación acordados.
- Inicio del trabajo: El trabajo comenzará solo después de que se reciba un pago, según los términos en la Especificación Técnica. Las demoras en el pago pueden retrasar el inicio del proyecto.
Especificaciones del proyecto y entrega
Todos los elementos del Proyecto - como entregables, detalles de diseño, plazos y protocolos de comunicación - están definidos en la Especificación Técnica. Los entregables se envían por correo electrónico o a través de una plataforma de intercambio de archivos segura. Si un Proyecto se divide en hitos, cada hito será entregado, revisado y aprobado antes de comenzar la siguiente fase.
Cláusula de no respuesta: Si no se recibe retroalimentación del Cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del hito, se considerará aceptado.
Hitos, complementos y cuotas
- Hitos: Cada hito incluirá una descripción, plazo, entregable y monto de pago. La aprobación de un hito puede desencadenar la facturación del siguiente.
- Complementos: Se pueden ofrecer servicios adicionales durante un Proyecto. Estos se cotizarán y facturarán por separado o se deducirán de las cuotas disponibles.
- Cuotas: Si se otorgan, las cuotas son un crédito no monetario utilizable para extensiones menores de alcance o servicios adicionales. No son transferibles y expiran después de un periodo establecido. No pueden canjearse por efectivo o reembolsos y se otorgan a discreción de la Agencia.
Responsabilidades del cliente
- Proveer requisitos precisos y completos.
- Responder de manera oportuna a las solicitudes de comunicación y retroalimentación.
- Transmitir de forma segura credenciales, contenido y recursos.
- Evitar solicitar trabajos que violen la propiedad intelectual, la ley aplicable o las directrices de la plataforma.
Pagos, facturación e impuestos
- Anticipos: Generalmente los Proyectos requieren un anticipo como se define en la Especificación Técnica. El trabajo comienza solo después de confirmarse el pago.
- Facturas: Emitidas en formato electrónico (PDF), entregadas por correo electrónico o mediante plataformas de pago. Deben pagarse dentro de los términos establecidos (típicamente 7 o 14 días).
- IVA e impuestos: Las facturas pueden incluir IVA dependiendo de su ubicación y estado legal. Es su responsabilidad proporcionar un ID de IVA válido u otra documentación si busca exención.
Suscripciones (stripe)
Para servicios continuos (por ejemplo, mantenimiento, hospedaje, trabajo de retención), se puede utilizar Stripe para facturación recurrente. Los términos de suscripción se definirán por escrito e incluirán frecuencia de facturación, alcance y política de cancelación. Las suscripciones pueden cancelarse con 30 días de aviso por escrito.
Revisiones y soporte
- Las revisiones están limitadas a la cantidad y tipo especificado en la Especificación Técnica.
- Las revisiones adicionales más allá de ese alcance pueden cotizarse como Complementos.
- Se proporciona un Periodo de Soporte de al menos 7 días post finalización para ajustes menores y aclaraciones.
- El soporte no incluye cambios en funciones o actualizaciones de contenido a menos que se especifique.
Propiedad e propiedad intelectual
- Tras el pago completo, el Cliente recibe todos los derechos y licencias de los entregables, a menos que se indique lo contrario.
- El derecho a utilizar los materiales con fines comerciales está incluido, excluyendo uso ilegal o no ético.
- La Agencia retiene el derecho a mostrar versiones anonimizadas de los entregables en su portafolio a menos que se acuerde lo contrario.
Confidencialidad y manejo de datos
Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda la información no pública intercambiada durante el proyecto, incluyendo código fuente, credenciales de acceso, planes de negocio y otros materiales internos. Las obligaciones de confidencialidad se aplican a los subcontratistas y continúan más allá de la finalización o terminación del proyecto.
Comunicación y avisos
- El correo electrónico es el canal oficial para documentación del proyecto, aprobaciones, disputas y avisos.
- Reuniones vía Zoom, Slack, o Google Meet son solo para propósitos de discusión y deben ser confirmadas por correo electrónico para ser vinculantes.
- Debe proporcionar y monitorear una dirección de correo electrónico válida para todas las comunicaciones.
Subcontratación y terceros
La Agencia puede utilizar subcontratistas o freelancers para completar proyectos. Los Clientes no están obligados a gestionar o comunicarse directamente con los subcontratistas. La Agencia permanece responsable de los entregables y los plazos.
Garantía y exenciones
- Todos los servicios se proporcionan "tal como están" a menos que se indique lo contrario.
- No se garantiza un rendimiento ininterrumpido o compatibilidad universal.
- Cualquier garantía de rendimiento debe documentarse en la Especificación Técnica.
Limitación de responsabilidad
- No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluyendo pérdida de ganancias, interrupción del negocio o pérdida de datos.
- Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por el Cliente para el Proyecto específico.
Resolución de disputas y cancelaciones
Las disputas deben abordarse de manera oportuna a través de comunicación de buena fe. Si no se resuelven, pueden iniciarse procedimientos legales en la jurisdicción que se indica a continuación. La cancelación debe solicitarse por escrito. Los reembolsos son discrecionales y dependen de la cantidad de trabajo completado.
Privacidad y uso de datos
- Los datos del Cliente se utilizan únicamente para la entrega de servicios y comunicación.
- No compartimos datos personales excepto cuando sea necesario para la subcontratación o cumplimiento legal.
- Los Clientes pueden solicitar la eliminación de datos después del proyecto, sujeto a las leyes de retención.
Usos prohibidos
- Usar los servicios para propósitos ilegales, infractores o dañinos.
- Hospedar contenido para adultos o violar términos de terceros.
- Eludir procesos de la Agencia para contratar subcontratistas directamente.
- Acosar o spam a la Agencia o a sus miembros del equipo.
Modificaciones a los términos
Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. El uso continuo de nuestros servicios constituye aceptación de cualquier revisión. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web.
Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Letonia. Las disputas legales se resolverán en los tribunales de Letonia.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos:
- Compañía:
- Correo electrónico:
- Dirección:
- Sitio web: the2410.com