Términos de servicio

Definiciones

• Cliente: Cualquier empresa o entidad legal que contrate servicios de la Agencia.
• Proyecto: Un alcance de trabajo definido acordado entre la Agencia y el Cliente, generalmente establecido en una Especificación Técnica firmada.
• Especificación Técnica: Un documento formal que describe el alcance, entregables, plazos y estructura de pago para un Proyecto determinado.
• Hito: Una fase específica de un Proyecto vinculada a un entregable y/o pago.
• Complemento: Servicios opcionales ofrecidos durante la ejecución del Proyecto, que no están incluidos en el alcance base y pueden estar sujetos a cargos adicionales.
• Cuota: Un valor discrecional u opción basada en tokens que la Agencia puede otorgar a los Clientes para servicios adicionales limitados.
• Entregables: Productos de trabajo entregados al Cliente al completar un hito o Proyecto.
• Suscripción: Un acuerdo de facturación recurrente para tipos de servicio específicos, gestionado a través de Stripe u otro procesador de pagos aprobado.
• Periodo de Soporte: Un periodo posterior a la finalización de un Proyecto durante el cual el Cliente puede hacer preguntas aclaratorias o informar problemas según los términos del Proyecto.

Términos generales de uso

• Nuestros servicios se ofrecen estrictamente en una base de negocio a negocio. Debe ser una entidad legal para contratar nuestros servicios.
• El uso de nuestros servicios indica aceptación de estos Términos y de cualquier acuerdo de soporte, incluidas nuestra Política de Privacidad y Términos de Pago, donde aplique.
• Confirma que tiene autoridad para celebrar un acuerdo vinculante en nombre de su organización.

Compromiso y ciclo de vida del proyecto

1. Inicio del proyecto: Cada compromiso comienza solo después de un acuerdo mutuo sobre una Especificación Técnica. Este documento se considerará contractualmente vinculante una vez aprobado por correo electrónico o mediante firma.
2. No se requiere registro: Nuestro sitio web no requiere registro de Clientes. Todos los acuerdos, entregas y actualizaciones se gestionan por correo electrónico y otros métodos de comunicación acordados.
3. Inicio de trabajo: El trabajo comenzará solo después de recibir un pago, según los términos en la Especificación Técnica. Retrasos en el pago pueden retrasar el inicio del proyecto.

Especificaciones del proyecto y entrega

Todos los elementos del Proyecto, como entregables, detalles de diseño, plazos y protocolos de comunicación, se definen en la Especificación Técnica. Los entregables se envían por correo electrónico o a través de una plataforma segura para compartir archivos. Si un Proyecto está dividido en hitos, cada hito se entregará, revisará y aprobará antes de comenzar la siguiente fase.

Cláusula de no respuesta: Si no se recibe retroalimentación del Cliente dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del hito, se considerará aceptado.

Hitos, complementos y cuotas

• Hitos: Cada hito incluirá una descripción, plazo, entregable y monto de pago. La aprobación de un hito puede desencadenar la facturación del siguiente.
• Complementos: Servicios adicionales pueden ofrecerse durante un Proyecto. Estos se cotizarán y facturarán por separado o se deducirán de las cuotas disponibles.
• Cuotas: Si se conceden, las cuotas son un crédito no monetario utilizable para extensiones menores del alcance o servicios adicionales. No son transferibles y caducan después de un periodo establecido. No pueden intercambiarse por dinero en efectivo o reembolsos y se otorgan a discreción de la Agencia.

Responsabilidades del cliente

• Proporcionar requisitos precisos y completos.
• Responder oportunamente a solicitudes de comunicación y retroalimentación.
• Transmitir de forma segura credenciales, contenido y recursos.
• Evitar solicitar trabajo que viole la propiedad intelectual, la ley aplicable o las directrices de la plataforma.

Pagos, facturación e impuestos

1. Pagos anticipados: Los proyectos generalmente requieren un pago anticipado tal como se define en la Especificación Técnica. El trabajo comienza solo después de que se confirme el pago.
2. Facturas: Se emiten en formato electrónico (PDF), entregadas por correo electrónico o a través de plataformas de pago. Deben pagarse dentro de los términos establecidos (generalmente 7 o 14 días).
3. IVA y fiscalidad: Las facturas pueden incluir IVA dependiendo de su ubicación y estatus legal. Es su responsabilidad proporcionar un número de IVA válido u otra documentación si busca exención.

Suscripciones (stripe)

Para servicios continuos (por ejemplo, mantenimiento, alojamiento, trabajo en reserva), Stripe puede usarse para facturación recurrente. Los términos de suscripción se definirán por escrito e incluirán frecuencia de facturación, alcance y política de cancelación. Las suscripciones pueden cancelarse con un aviso por escrito de 30 días.

Revisiones y soporte

• Las revisiones están limitadas a la cantidad y el tipo especificados en la Especificación Técnica.
• Revisiones adicionales más allá de ese alcance pueden cotizarse como Complementos.
• Se proporciona un Período de Soporte de al menos 7 días después de la finalización para ajustes menores y aclaraciones.
• El soporte no incluye cambios de características o actualizaciones de contenido a menos que se especifique.

Propiedad y propiedad intelectual

• Tras el pago completo, el Cliente recibe todos los derechos y licencias para los entregables, a menos que se indique lo contrario.
• El derecho a usar materiales con fines comerciales está incluido, excluyendo el uso ilegal o poco ético.
• La Agencia retiene el derecho de mostrar versiones anónimas de los entregables en su portafolio a menos que se acuerde lo contrario.

Confidencialidad y manejo de datos

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda la información no pública intercambiada durante el proyecto, incluyendo código fuente, credenciales de acceso, planes de negocio y otros materiales internos. Las obligaciones de confidencialidad se aplican a los subcontratistas y continúan más allá de la finalización o terminación del proyecto.

Comunicación y avisos

• El correo electrónico es el canal oficial para la documentación del proyecto, aprobaciones, disputas y avisos.
• Las reuniones vía Zoom, Slack o Google Meet son solo para propósitos de discusión y deben confirmarse por correo electrónico para ser vinculantes.
• Debe proporcionar y monitorear una dirección de correo electrónico válida para todas las comunicaciones.

Subcontratación y terceros

La Agencia puede utilizar subcontratistas o freelancers para completar proyectos. No se requiere que los Clientes gestionen o comuniquen directamente con los subcontratistas. La Agencia sigue siendo responsable de los entregables y plazos.

Garantías y descargos

• Todos los servicios se proporcionan "tal cual" a menos que se indique lo contrario.
• No se garantiza un rendimiento ininterrumpido o compatibilidad universal.
• Cualquier garantía de rendimiento debe estar documentada en la Especificación Técnica.

Limitación de responsabilidad

• No somos responsables de daños indirectos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ganancias, interrupción del negocio o pérdida de datos.
• Nuestra responsabilidad total está limitada al monto pagado por el Cliente por el Proyecto específico.

Resolución de disputas y cancelaciones

Las disputas deben tratarse de manera oportuna a través de una comunicación de buena fe. Si no se resuelven, se pueden iniciar procedimientos legales en la jurisdicción que figura a continuación. La cancelación debe solicitarse por escrito. Los reembolsos son discrecionales y dependen de la cantidad de trabajo completado.

Privacidad y uso de datos

• Los datos del Cliente se usan únicamente para la entrega de servicios y comunicación.
• No compartimos datos personales excepto cuando sea necesario para subcontratar o cumplir con la ley.
• Los Clientes pueden solicitar la eliminación de datos una vez finalizado el proyecto, sujeto a leyes de retención.

Usos prohibidos

• Uso de servicios para propósitos ilegales, infractores o dañinos.
• Hospedar contenido para adultos o violar los términos de terceros.
• Eludir los procesos de la Agencia para contratar directamente a subcontratistas.
• Acosar o enviar spam a la Agencia o a sus miembros del equipo.

Modificaciones a los términos

Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de cualquier revisión. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web.

Uso del Portafolio:

La Agencia se reserva el derecho de tomar capturas de pantalla internas del Proyecto del Cliente con el propósito de mostrar trabajo en su portafolio, presentaciones o estudios de caso. Estos materiales excluirán información sensible o identificativa a menos que se obtenga consentimiento previo por escrito del Cliente.

Ley aplicable

1. Negociación: En caso de disputa, las partes acuerdan intentar primero resolver la disputa mediante negociaciones de buena fe.
2. Mediación: Si no se puede resolver la disputa a través de la negociación en un plazo de treinta (30) días, las partes acuerdan someter la disputa a mediación ante un mediador mutuamente acordado.
3. Arbitraje: Si las negociaciones y la mediación no resultan en una resolución, el asunto se remitirá al Tribunal de Arbitraje de Disputas Civiles de Riga en procedimientos escritos con un único árbitro, de acuerdo con las leyes de la República de Letonia y las regulaciones vigentes del tribunal. La decisión del árbitro será final y vinculante para ambas partes.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos:

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• Sitio web: the2410.com