Términos del servicio

Definiciones

• Cliente: Cualquier empresa o entidad legal que encarga servicios a la Agencia.
• Proyecto: Un alcance de trabajo definido acordado entre la Agencia y el Cliente, típicamente expuesto en una Especificación Técnica firmada.
• Especificación Técnica: Un documento formal escrito que describe el alcance, entregables, cronogramas y estructura de pago para un Proyecto dado.
• Hito: Una fase específica de un Proyecto ligada a un entregable y/o pago.
• Complemento: Servicios opcionales ofrecidos durante la ejecución del Proyecto, que no están incluidos en el alcance base y pueden estar sujetos a cargos adicionales.
• Cuota: Un valor discrecional u opción basada en tokens que puede ser otorgada por la Agencia a los Clientes para servicios extra limitados.
• Entregables: Productos de trabajo presentados al Cliente al completar un hito o Proyecto.
• Suscripción: Un acuerdo de facturación recurrente para tipos específicos de servicio, gestionado a través de Stripe u otro procesador de pagos aprobado.
• Período de Soporte: Un período posterior a la finalización de un Proyecto durante el cual el Cliente puede hacer preguntas aclaratorias o informar problemas según los términos del Proyecto.

Términos generales de uso

• Nuestros servicios se ofrecen estrictamente en una base de negocio a negocio. Debe ser una entidad legal para contratar nuestros servicios.
• El uso de nuestros servicios indica la aceptación de estos Términos y de cualquier acuerdo de soporte, incluyendo nuestra Política de Privacidad y Términos de Pago, donde sea aplicable.
• Usted confirma que tiene autoridad para firmar un acuerdo vinculante en nombre de su organización.

Compromiso y ciclo de vida del proyecto

1. Inicio del Proyecto: Cada compromiso comienza solo después de un acuerdo mutuo sobre una Especificación Técnica. Este documento se considerará contractualmente vinculante una vez aprobado por correo electrónico o firma.
2. No se requiere registro: Nuestro sitio web no requiere registro de Cliente. Todos los acuerdos, entregas y actualizaciones se manejan por correo electrónico y otros métodos de comunicación acordados.
3. Inicio del trabajo: El trabajo comenzará solo después de recibir un pago, según los términos en la Especificación Técnica. Los retrasos en el pago pueden retrasar el inicio del proyecto.

Especificaciones y entregas del proyecto

Todos los elementos del Proyecto, como entregables, detalles de diseño, cronogramas y protocolos de comunicación, están definidos en la Especificación Técnica. Los entregables se envían por correo electrónico o una plataforma segura para compartir archivos. Si un Proyecto se divide en hitos, cada hito se entregará, revisará y aprobará antes de comenzar la siguiente fase.

Cláusula de no respuesta: Si no se recibe retroalimentación del Cliente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del hito, se considerará aceptada.

Hitos, complementos y cuotas

• Hitos: Cada hito incluirá una descripción, cronograma, entregable y monto de pago. La aprobación de un hito puede desencadenar la facturación del siguiente.
• Complementos: Se pueden ofrecer servicios adicionales durante un Proyecto. Estos se cotizarán y facturarán por separado o se deducirán de las cuotas disponibles.
• Cuotas: Si se otorgan, las cuotas son un crédito no monetario utilizable para extensiones de alcance menores o servicios adicionales. No son transferibles y caducan después de un período establecido. No pueden ser canjeadas por efectivo o reembolsos y se otorgan a discreción de la Agencia.

Responsabilidades del cliente

• Proporcione requisitos precisos y completos.
• Responda pronto a las solicitudes de comunicación y retroalimentación.
• Transmita las credenciales, contenido y recursos de manera segura.
• Evite solicitar trabajos que violen la propiedad intelectual, la ley aplicable o las pautas de la plataforma.

Pagos, facturación e impuestos

1. Prepagos: Los proyectos generalmente requieren un prepago según lo definido en la Especificación Técnica. El trabajo comienza solo después de que se confirma el pago.
2. Facturas: Emitidas en formato electrónico (PDF), entregadas por correo electrónico o a través de plataformas de pago. Deben pagarse dentro de los términos indicados (típicamente 7 o 14 días).
3. IVA e impuestos: Las facturas pueden incluir IVA dependiendo de su ubicación y estatus legal. Es su responsabilidad proporcionar un ID de IVA válido u otra documentación si busca exención.

Suscripciones (stripe)

Para servicios continuos (p.ej., mantenimiento, alojamiento, trabajo de retención), Stripe puede ser utilizado para la facturación recurrente. Los términos de la suscripción serán definidos por escrito e incluirán la frecuencia de facturación, alcance y política de cancelación. Las suscripciones pueden cancelarse con un aviso escrito de 30 días.

Revisiones y soporte

• Las revisiones están limitadas a la cantidad y tipo especificados en la Especificación Técnica.
• Las revisiones adicionales más allá de ese alcance pueden cotizarse como Complementos.
• Se proporciona un Período de Soporte de al menos 7 días posterior a la finalización para ajustes menores y aclaraciones.
• El soporte no incluye cambios de características o actualizaciones de contenido a menos que se especifique.

Propiedad y propiedad intelectual

• Tras el pago completo, el Cliente recibe todos los derechos y licencias para los entregables, a menos que se indique lo contrario.
• El derecho a usar materiales con fines comerciales está incluido, excluyendo el uso ilegal o no ético.
• La Agencia mantiene el derecho de mostrar versiones anonimizadas de los entregables en su portafolio a menos que se acuerde lo contrario.

Confidencialidad y manejo de datos

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda la información no pública intercambiada durante el proyecto, incluyendo el código fuente, credenciales de acceso, planes de negocio y otros materiales internos. Las obligaciones de confidencialidad se aplican a los subcontratistas y continúan más allá de la finalización o terminación del proyecto.

Comunicación y avisos

• El correo electrónico es el canal oficial para documentación de proyectos, aprobaciones, disputas y avisos.
• Las reuniones a través de Zoom, Slack o Google Meet son solo para fines de discusión y deben ser confirmadas por correo electrónico para ser vinculantes.
• Debe proporcionar y monitorear una dirección de correo electrónico válida para todas las comunicaciones.

Subcontratación y terceros

La Agencia puede utilizar subcontratistas o freelancers para completar proyectos. Los clientes no están obligados a gestionar o comunicarse directamente con los subcontratistas. La Agencia sigue siendo responsable de los entregables y cronogramas.

Garantía y descargos de responsabilidad

• Todos los servicios se proporcionan "tal como están" a menos que se indique lo contrario.
• No se garantiza el desempeño ininterrumpido o la compatibilidad universal.
• Cualquier garantía de rendimiento debe estar documentada en la Especificación Técnica.

Limitación de responsabilidad

• No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluidos la pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos.
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente para el Proyecto específico.

Resolución de disputas y cancelaciones

Las disputas deben abordarse rápidamente mediante comunicación de buena fe. Si no se resuelven, se pueden iniciar procedimientos legales en la jurisdicción establecida a continuación. La cancelación debe solicitarse por escrito. Los reembolsos son discrecionales y dependen de la cantidad de trabajo completado.

Privacidad y uso de datos

• Los datos del Cliente se utilizan únicamente para la prestación de servicios y comunicación.
• No compartimos datos personales excepto cuando sea necesario para subcontratar o cumplir con la ley.
• Los clientes pueden solicitar la eliminación de datos después del proyecto, sujeto a leyes de retención.

Usos prohibidos

• Uso de servicios para fines ilegales, infractores o dañinos.
• Alojamiento de contenido adulto o violación de términos de terceros.
• Eludir los procesos de la Agencia para contratar subcontratistas directamente.
• Acosar o enviar spam a la Agencia o sus miembros del equipo.

Modificaciones de los términos

Estos Términos pueden ser actualizados en cualquier momento. El uso continuo de nuestros servicios constituye aceptación de cualquier revisión. La última versión será publicada en nuestro sitio web.

Uso del portafolio:

La Agencia se reserva el derecho de tomar capturas de pantalla internas del Proyecto del Cliente con el fin de mostrar trabajo en su portafolio, presentaciones o estudios de caso. Estos materiales excluirán información sensible o identificativa a menos que se obtenga consentimiento previo por escrito del Cliente.

Ley aplicable

Estos Términos están regidos por las leyes de Letonia. Las disputas legales se resolverán en los tribunales de Letonia.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o preocupación, por favor contáctenos:

• Empresa:
• Correo electrónico:
• Dirección:
• Sitio web: the2410.com