Términos de servicio

Definiciones

• Cliente: Cualquier empresa o entidad legal que encarga servicios de la Agencia.
• Proyecto: Un ámbito de trabajo definido, acordado entre la Agencia y el Cliente, generalmente establecido en una Especificación Técnica firmada.
• Especificación Técnica: Un documento escrito formal que detalla el alcance, entregables, plazos y estructura de pago para un Proyecto dado.
• Hito: Una fase específica de un Proyecto vinculada a un entregable y/o pago.
• Complemento: Servicios opcionales ofrecidos durante la ejecución del Proyecto, que no están incluidos en el alcance base y pueden estar sujetos a cargos adicionales.
• Cuota: Un valor discrecional u opción basada en tokens que la Agencia puede otorgar a los Clientes para servicios extra limitados.
• Entregables: Productos de trabajo presentados al Cliente al completar un hito o Proyecto.
• Suscripción: Un acuerdo de facturación recurrente para tipos específicos de servicios, gestionado mediante Stripe u otro procesador de pagos aprobado.
• Período de soporte: Un período posterior a la finalización de un Proyecto durante el cual el Cliente puede hacer preguntas aclaratorias o informar problemas según los términos del Proyecto.
• Propiedad intelectual emergente: Todo producto de trabajo nuevo y específico del proyecto creado para el Cliente (por ejemplo, código, interfaz de usuario, diseños, documentos) excluyendo propiedad intelectual previa y materiales de terceros.
• Propiedad intelectual previa / Herramientas de la Agencia: Nuestras herramientas, bibliotecas, plantillas, marcos, scripts, métodos y conocimientos preexistentes o generales.
• Materiales de terceros: Componentes de código abierto, fuentes, activos de stock y APIs / SDKs de terceros regidos por sus propias licencias.
• Materiales del Cliente: Contenido, datos y marcas comerciales proporcionados por el Cliente.

Términos generales de uso

• Nuestros servicios se ofrecen estrictamente en base a negocios entre empresas. Debe ser una entidad legal para contratar nuestros servicios.
• El uso de nuestros servicios indica la aceptación de estos Términos y cualquier acuerdo complementario, incluyendo nuestra Política de Privacidad y Términos de Pago, donde correspondan.
• Confirma que tiene autoridad para formalizar un acuerdo vinculante en nombre de su organización.

Compromiso y ciclo de vida del proyecto

1. Inicio del proyecto: Cada compromiso comienza solo después de un acuerdo mutuo sobre una Especificación Técnica. Este documento se considerará contractualmente vinculante una vez aprobado por correo electrónico o firma.
2. No se requiere registro: Nuestro sitio web no requiere registro del Cliente. Todos los acuerdos, entregas y actualizaciones se gestionan por correo electrónico y otros métodos de comunicación acordados.
3. Inicio del trabajo: El trabajo comenzará solo después de recibir un pago, según los términos en la Especificación Técnica. Retrasos en el pago pueden retrasar el inicio del proyecto.

Especificaciones y entrega del proyecto

Todos los elementos del Proyecto - como entregables, detalles de diseño, plazos y protocolos de comunicación - están definidos en la Especificación Técnica. Los entregables se envían por correo electrónico o una plataforma segura para compartir archivos. Si un Proyecto se divide en hitos, cada hito se entregará, revisará y aprobará antes de comenzar la siguiente fase.

Aceptación y defectos

• Para cada hito, la Agencia proporciona notas de lanzamiento y un plan de pruebas.
• El Cliente realiza pruebas de aceptación del usuario (UAT) solo contra (i) la Especificación Técnica y (ii) esta cláusula.
• Estándar de aceptación: Un entregable se acepta si se ajusta materialmente a la Especificación Técnica.
• Periodo de revisión: Cinco (5) Días Hábiles desde la entrega para emitir una Aceptación por escrito o proporcionar una lista de defectos consolidada.
• Niveles de severidad: S1 (bloqueante), S2 (mayor), S3 (menor).
• Remedios: La Agencia corrige S1/S2 en un plazo comercialmente razonable; los elementos S3 pueden posponerse o manejarse mediante cuotas.
• Aceptación tácita: Sin respuesta del Cliente dentro del periodo de revisión.
• Preferencias de cosmética no especificadas en la Especificación Técnica están fuera del alcance.

Hitos, complementos y cuotas

• Hitos: Cada hito incluirá una descripción, cronograma, entregable y monto de pago. La aprobación de un hito puede activar la facturación para el siguiente.
• Complementos: Servicios adicionales pueden ofrecerse durante un Proyecto. Estos se cotizarán e facturarán por separado o se descontarán de las cuotas disponibles.
• Cuotas: Si se otorgan, las cuotas son un crédito no monetario utilizable para extensiones menores de alcance o servicios adicionales. No son transferibles y expiran después de un período determinado. No pueden cambiarse por dinero o reembolsos y se otorgan a discreción de la Agencia.

Responsabilidades del cliente

• Proporcionar requisitos precisos y completos.
• Responder rápidamente a solicitudes de comunicación y retroalimentación.
• Transmitir de manera segura credenciales, contenido y recursos.
• Evitar solicitar trabajo que viole propiedad intelectual, ley aplicable o pautas de plataforma.

Garantía e indemnización por materiales del cliente

• El Cliente garantiza que posee todos los derechos sobre el contenido, datos, marcas comerciales y materiales que suministra.
• El Cliente garantiza que dichos materiales no infringen derechos de terceros y cumplen con leyes aplicables y reglas de plataformas.
• El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá a la Agencia y su personal de cualquier reclamo, daño, costo o gasto que surja de materiales del Cliente o el uso de los entregables por el Cliente.

Pagos, facturación e impuestos

1. Pagos adelantados: Los proyectos generalmente requieren un pago adelantado según lo definido en la Especificación Técnica. El trabajo comienza solo después de confirmar el pago.
2. Facturas: Emitidas en formato electrónico (PDF), entregadas por correo electrónico o a través de plataformas de pago. Deben pagarse dentro de los términos establecidos (típicamente 7 o 14 días).
3. IVA e impuestos: Las facturas pueden incluir IVA dependiendo de su ubicación y estado legal. Es su responsabilidad proporcionar un ID de IVA válido u otra documentación si busca una exención.
4. Pago tardío y suspensión:
   • Las facturas vencen NETO 7 (a menos que se indique lo contrario).
   • Los montos vencidos acumulan intereses del 5% mensual.
   • Si una factura tiene más de siete (7) días de vencida, la Agencia puede suspender el trabajo, entornos y acceso.
   • Todos los horarios se extienden día por día durante la suspensión; puede aplicarse una tarifa razonable de reinicio.
   • Hasta que se pague en su totalidad (o por hito pagado), el Cliente recibe solo una licencia de evaluación interna revocable y no transferible; no para uso de producción. Los derechos se otorgan al corresponder el pago.

Suscripciones (stripe)

Para servicios continuos (por ejemplo, mantenimiento, alojamiento, trabajo con retención), stripe puede usarse para facturación recurrente. Los términos de suscripción se definirán por escrito e incluirán frecuencia de facturación, alcance y política de cancelación. Las suscripciones pueden cancelarse con un aviso por escrito de 30 días.

Revisiones y soporte

• Las revisiones están limitadas a la cantidad y tipo especificados en la Especificación Técnica.
• Las revisiones adicionales más allá de ese alcance pueden cotizarse como Complementos.
• Se proporciona un Período de Soporte de al menos 7 días después de la finalización para ajustes menores y aclaraciones.
• El soporte no incluye cambios de características o actualizaciones de contenido a menos que se especifique.

Propiedad y propiedad intelectual

• Tras el pago completo, la propiedad intelectual emergente (producto de trabajo específico del proyecto) se asigna al Cliente (perpetuo, mundial, libre de regalías, irrevocable).
• La propiedad intelectual previa / Herramientas de la Agencia permanecen con la Agencia; el Cliente recibe una licencia no exclusiva, perpetua, mundial, no transferible (excepto con el Proyecto) para usarlas solo como parte de los Entregables; no se permite la reutilización independiente, extracción o ingeniería inversa.
• El Cliente puede usar, copiar, modificar, crear obras derivadas de, y distribuir los Entregables como parte de productos / servicios del Cliente; no se permite redistribución a nivel de fuente de Herramientas de la Agencia.
• Los materiales de terceros permanecen bajo sus licencias respectivas; se puede usar OSS permisivo (MIT / Apache / BSD); no GPL / AGPL sin el consentimiento previo por escrito del Cliente; se proporcionarán avisos de terceros / BOM a solicitud y deben preservarse.
• En la medida permitida por la ley, la Agencia renuncia a / no sostiene derechos morales en propiedad intelectual emergente; no se requiere atribución en producción.
• La reventa o sublicencia de etiqueta blanca / OEM más allá de la distribución normal requiere un complemento pagado separado.
• En caso de conflicto, una Especificación Técnica o una orden de cambio ejecutada que varíe expresamente esta sección controla para ese proyecto.

Confidencialidad y manejo de datos

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda la información no pública intercambiada durante el proyecto, incluidos el código fuente, credenciales de acceso, planes de negocio y otros materiales internos. Las obligaciones de confidencialidad se aplican a los subcontratistas y continúan más allá de la finalización o terminación del proyecto.

Comunicación y avisos

• El correo electrónico es el canal oficial para documentos del proyecto, aprobaciones, disputas y avisos.
• Las reuniones a través de Zoom, Slack o Google Meet son solo para fines de discusión y deben confirmarse por correo electrónico para ser vinculantes.
• Debe proporcionar y monitorear una dirección de correo electrónico válida para todas las comunicaciones.

Subcontratación y terceros

La Agencia puede utilizar subcontratistas o freelancers para completar proyectos. No se requiere que los Clientes gestionen o se comuniquen directamente con los subcontratistas. La Agencia sigue siendo responsable de los entregables y plazos.

Garantía y exenciones de responsabilidad

• Todos los servicios se proporcionan "tal cual", a menos que se indique lo contrario.
• No se garantiza un rendimiento ininterrumpido ni una compatibilidad universal.
• Cualquier garantía de rendimiento debe documentarse en la Especificación Técnica.

Fuerza mayor

• Ninguna de las partes es responsable de demoras o incumplimientos causados por eventos fuera del control razonable (incluidas fallas, guerra, huelgas, epidemias, acciones gubernamentales o desastres naturales).
• Los horarios y plazos se extienden por la duración del evento.
• Si el evento dura más de treinta (30) días consecutivos, cualquiera de las partes puede terminar el trabajo afectado mediante notificación por escrito; el Cliente pagará por el trabajo realizado y costos no cancelables.
• Dificultad: Cambios materiales en el mercado o la base de costos pueden desencadenar una reestimación de buena fe y, si se acuerda, una orden de cambio.

Límites de responsabilidad

• Excepto donde la ley lo prohíba, la responsabilidad total agregada de la Agencia que surja de o en relación con estos Términos, cualquier Especificación Técnica, o cualquier Proyecto o Suscripción, ya sea en contrato, agravio (incluida la negligencia) u otra, no excederá (a) para Proyectos, los montos totales efectivamente pagados por el Cliente a la Agencia por el Proyecto aplicable; o (b) para Suscripciones, las tarifas pagadas por el Cliente en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar al reclamo.
• En ningún caso la Agencia será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, incluidos, sin limitación, pérdida de beneficios, ingresos, buena voluntad o interrupción comercial, incluso si se le advierte de la posibilidad de tales daños.
• La pérdida de datos, la corrupción de datos y los costos de recuperación están excluidos de la responsabilidad a menos que las partes hayan ejecutado un acuerdo por escrito separado para servicios de respaldo/restauración o recuperación de desastres que disponga expresamente lo contrario.

Resolución de disputas y cancelaciones

Las disputas deben abordarse rápidamente a través de comunicaciones de buena fe. Si no se resuelven, se pueden iniciar procedimientos legales en la jurisdicción establecida a continuación. La cancelación debe solicitarse por escrito. Los reembolsos son discrecionales y dependen de la cantidad de trabajo completado.

Privacidad y uso de los datos

• Los datos del Cliente se utilizan únicamente para la prestación de servicios y la comunicación.
• No compartimos datos personales salvo que sea necesario para subcontratación o cumplimiento legal.
• Los Clientes pueden solicitar la eliminación de datos post-proyecto, sujeto a leyes de retención.

Usos prohibidos

• Utilizar servicios para propósitos ilegales, infractores o perjudiciales.
• Alojar contenido para adultos o violar términos de terceros.
• Omitir procesos de la Agencia para contratar subcontratistas directamente.
• Acosar o enviar spam a la Agencia o a sus miembros del equipo.

Modificaciones a los términos

Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. El uso continuo de nuestros servicios constituye aceptación de cualquier revisión. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web.

Uso del portafolio:

La Agencia se reserva el derecho de tomar capturas de pantalla internas del Proyecto del Cliente con el fin de mostrar trabajo en su portafolio, presentaciones o estudios de caso. Estos materiales excluirán información sensible o identificativa a menos que se obtenga consentimiento por escrito del Cliente.

A menos que el Cliente opte por no participar por escrito antes del lanzamiento, la Agencia incluye un crédito discreto en el pie de página y enlace.

Ley aplicable

Estos Términos están regidos por las leyes de Letonia. Las disputas legales se resolverán en los tribunales de Letonia.

Información de contacto

Si tiene preguntas o inquietudes, por favor contáctenos:

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• Sitio web: the2410.com