Definiciones
- Cliente: Cualquier empresa o entidad jurídica que encargue servicios a la Agencia.
- Proyecto: Alcance de trabajo definido y acordado entre la Agencia y el Cliente, normalmente establecido en una Especificación técnica firmada.
- Especificación técnica: Documento formal escrito que describe el alcance, los entregables, los plazos y la estructura de pagos de un Proyecto.
- Hito: Fase específica de un Proyecto vinculada a un entregable y/o pago.
- Servicio adicional: Servicio opcional ofrecido durante la ejecución del Proyecto, no incluido en el alcance base y sujeto a cargos adicionales.
- Cuota: Valor discrecional o crédito basado en tokens que la Agencia puede conceder a los Clientes para servicios adicionales limitados.
- Entregables: Productos de trabajo entregados al Cliente al completar un hito o Proyecto.
- Suscripción: Acuerdo de facturación recurrente para determinados tipos de servicios, gestionado mediante Stripe u otro procesador de pagos aprobado.
- Periodo de soporte: Periodo posterior a la finalización de un Proyecto durante el cual el Cliente puede plantear preguntas aclaratorias o informar de problemas conforme a las condiciones del Proyecto.
Condiciones generales de uso
- Nuestros servicios se ofrecen estrictamente entre empresas. Debe ser una entidad jurídica para contratar nuestros servicios.
- El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estos Términos y de cualquier acuerdo complementario, incluida nuestra Política de privacidad y las Condiciones de pago, cuando corresponda.
- Usted confirma que tiene autoridad para celebrar un acuerdo vinculante en nombre de su organización.
Contratación y ciclo de vida del proyecto
- Inicio del Proyecto: Cada contratación comienza únicamente tras el acuerdo mutuo sobre una Especificación técnica. Este documento será contractualmente vinculante una vez aprobado por correo electrónico o mediante firma.
- No se requiere registro: Nuestro sitio web no requiere que el Cliente se registre. Todos los acuerdos, entregas y actualizaciones se gestionan por correo electrónico y otros medios de comunicación acordados.
- Inicio del trabajo: El trabajo comenzará únicamente tras recibir el pago, conforme a las condiciones de la Especificación técnica. Los retrasos en el pago pueden retrasar el inicio del Proyecto.
Especificaciones y entrega del Proyecto
Todos los elementos del Proyecto, como los entregables, los detalles de diseño, los plazos y los protocolos de comunicación, se definen en la Especificación técnica. Los entregables se envían por correo electrónico o mediante una plataforma segura para compartir archivos. Si un Proyecto se divide en hitos, cada hito se entregará, revisará y aprobará antes de comenzar la siguiente fase.
Cláusula de falta de respuesta: Si el Cliente no proporciona comentarios en un plazo de 7 días naturales desde la entrega del hito, este se considerará aceptado.
Hitos, servicios adicionales y cuotas
- Hitos: Cada hito incluirá una descripción, un plazo, un entregable y un importe de pago. La aprobación de un hito puede activar la facturación del siguiente.
- Servicios adicionales: Durante un Proyecto pueden ofrecerse servicios adicionales. Estos se presupuestarán y facturarán por separado o se descontarán de las cuotas disponibles.
- Cuotas: Si se conceden, las cuotas son créditos no monetarios utilizables para pequeñas ampliaciones del alcance o servicios adicionales. No son transferibles y caducan tras un periodo determinado. No pueden canjearse por efectivo ni reembolsos y se conceden a discreción de la Agencia.
Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar requisitos precisos y completos.
- Responder con prontitud a las comunicaciones y solicitudes de comentarios.
- Transmitir de forma segura las credenciales, el contenido y los recursos.
- Evitar solicitar trabajos que infrinjan la propiedad intelectual, la legislación aplicable o las directrices de las plataformas.
Pagos, facturación e impuestos
- Pagos anticipados: Por lo general, los Proyectos requieren un pago anticipado según lo definido en la Especificación técnica. El trabajo comienza únicamente después de confirmar el pago.
- Facturas: Se emiten en formato electrónico (PDF) y se entregan por correo electrónico o mediante plataformas de pago. Deben pagarse dentro del plazo indicado (normalmente 7 o 14 días).
- IVA e impuestos: Las facturas pueden incluir IVA según su ubicación y situación jurídica. Es su responsabilidad proporcionar un número de IVA válido u otra documentación si solicita una exención.
Suscripciones (Stripe)
Para servicios continuos (por ejemplo, mantenimiento, alojamiento o trabajo bajo retención), Stripe puede utilizarse para la facturación recurrente. Las condiciones de la suscripción se definirán por escrito e incluirán la frecuencia de facturación, el alcance y la política de cancelación. Las suscripciones pueden cancelarse con un preaviso escrito de 30 días.
Revisiones y soporte
- Las revisiones se limitan a la cantidad y el tipo especificados en la Especificación técnica.
- Las revisiones adicionales fuera de ese alcance podrán presupuestarse como servicios adicionales.
- Tras la finalización se proporciona un Periodo de soporte de al menos 7 días para ajustes menores y aclaraciones.
- El soporte no incluye cambios de funcionalidades ni actualizaciones de contenido salvo que se especifique lo contrario.
Propiedad y propiedad intelectual
- Tras el pago completo, el Cliente recibe todos los derechos y licencias sobre los entregables, salvo que se indique lo contrario.
- Se incluye el derecho a utilizar los materiales con fines comerciales, excepto para usos ilícitos o poco éticos.
- La Agencia conserva el derecho a mostrar versiones anonimizadas de los entregables en su portafolio, salvo acuerdo contrario.
Confidencialidad y gestión de datos
Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda la información no pública intercambiada durante el Proyecto, incluidos el código fuente, las credenciales de acceso, los planes de negocio y otros materiales internos. Las obligaciones de confidencialidad se aplican a los subcontratistas y continúan después de la finalización o terminación del Proyecto.
Comunicaciones y notificaciones
- El correo electrónico es el canal oficial para la documentación del Proyecto, las aprobaciones, las disputas y las notificaciones.
- Las reuniones por Zoom, Slack o Google Meet tienen únicamente fines de debate y deben confirmarse por correo electrónico para ser vinculantes.
- Debe proporcionar y supervisar una dirección de correo electrónico válida para todas las comunicaciones.
Subcontratación y terceros
La Agencia puede utilizar subcontratistas o profesionales independientes para completar los Proyectos. Los Clientes no están obligados a gestionar ni comunicarse directamente con los subcontratistas. La Agencia sigue siendo responsable de los entregables y los plazos.
Garantías y exenciones de responsabilidad
- Todos los servicios se proporcionan «tal cual», salvo que se indique lo contrario.
- No se garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni la compatibilidad universal.
- Cualquier garantía de rendimiento debe documentarse en la Especificación técnica.
Limitación de responsabilidad
- No seremos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la interrupción del negocio o la pérdida de datos.
- Nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el Cliente por el Proyecto específico.
Resolución de disputas y cancelaciones
Las disputas deben abordarse con prontitud mediante una comunicación de buena fe. Si no se resuelven, podrán iniciarse procedimientos legales en la jurisdicción indicada a continuación. La cancelación debe solicitarse por escrito. Los reembolsos quedan a discreción de la Agencia y dependen del trabajo realizado.
Privacidad y uso de datos
- Los datos del Cliente se utilizan exclusivamente para prestar servicios y comunicarse.
- No compartimos datos personales salvo cuando sea necesario para la subcontratación o el cumplimiento legal.
- Los Clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos después del Proyecto, sujeta a las leyes de conservación de datos.
Usos prohibidos
- Utilizar los servicios con fines ilegales, infractores o perjudiciales.
- Alojar contenido para adultos o infringir las condiciones de terceros.
- Eludir los procesos de la Agencia para contratar directamente a subcontratistas.
- Acosar o enviar spam a la Agencia o a sus miembros del equipo.
Modificaciones de los Términos
Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de las revisiones. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web.
Uso en el portafolio:
La Agencia se reserva el derecho de realizar capturas de pantalla internas del Proyecto del Cliente para mostrar el trabajo en su portafolio, presentaciones o casos de estudio. Estos materiales excluirán información sensible o identificativa, salvo que se obtenga el consentimiento previo y por escrito del Cliente.
Ley aplicable
- Negociación: En caso de disputa, las partes acuerdan intentar resolverla primero mediante negociaciones de buena fe.
- Mediación: Si la disputa no se resuelve mediante negociación en un plazo de treinta (30) días, las partes acuerdan someterla a mediación ante un mediador mutuamente acordado.
- Arbitraje: Si las negociaciones y la mediación no dan lugar a una solución, el asunto se remitirá al Tribunal de Arbitraje de Disputas Civiles de Riga mediante procedimiento escrito y ante un único árbitro, de conformidad con las leyes de la República de Letonia y los reglamentos vigentes del tribunal. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante para ambas partes.
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nosotros:
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Sitio web: the2410.com