Resumen
La agencia dedica tiempo a conectar agentes de IA, sistemas empresariales, datos y pasos de aprobación manual en herramientas independientes.
La solución se convirtió en una plataforma modular para crear agentes, conectar servicios, procesar información y monitorizar flujos de trabajo de varios pasos.
La plataforma está diseñada para reducir el trabajo manual y las repeticiones, desde la recepción de datos empresariales hasta la finalización de una tarea.
Historia del cliente
El cliente es una agencia de automatización con IA de Letonia. Crea flujos de producción para clientes empresariales y conecta sus procesos de CRM, ventas y soporte.
La agencia trabaja con API, webhooks, bases de datos y aplicaciones empresariales. Los pasos manuales entre sistemas consumen tiempo, especialmente cuando un flujo necesita una decisión, una actualización con permisos de escritura o una revisión humana.
La solicitud consistía en crear agentes de IA y flujos de varios pasos que realizaran tareas empresariales, utilizaran herramientas externas, tomaran decisiones y redujeran la intervención manual. La agencia también necesitaba respuestas fundamentadas en el conocimiento del cliente y en los datos empresariales conectados.
La solución se estructuró en módulos independientes. El diseño de flujos, la monitorización de ejecuciones y la revisión mediante IA recibieron cada uno un espacio claro.
Los puntos de aprobación, la gestión de fallos, el mapeo de datos y los materiales de entrega mantuvieron claros los flujos de cada cliente.
El cliente solicitó
- Crear agentes de IA y flujos de trabajo para tareas y decisiones empresariales
- Conectar API, webhooks, CRM, bases de datos y aplicaciones empresariales
- Procesar documentos, mensajes, archivos y bases de conocimiento
- Utilizar LLM, RAG, bases de datos vectoriales y conocimiento para obtener resultados fundamentados
Por qué el software prediseñado no era adecuado
Los productos prediseñados cubren partes de la tarea: las herramientas de integración de agentes conectan la IA con el software empresarial, mientras que las plataformas de automatización empresarial gestionan aplicaciones heredadas. Otros productos se centran en la gestión de agencias de marketing o en mercados especializados. La solución requerida combina sistemas empresariales, agentes de IA, decisiones de varios pasos, monitorización, revisión humana y documentación de entrega.
Descripción del proyecto
La solución se diseñó en torno a un creador visual de flujos de trabajo donde la agencia crea agentes de IA, añade reglas empresariales y conecta herramientas. Las entradas de API y los puntos de aprobación permanecen visibles en el mismo diseño.
Para gestionar los procesos en ejecución, se proporcionó un módulo de monitorización con historial de ejecuciones, estado de los flujos y alertas. Los registros y controles de recuperación ofrecen a la agencia un lugar claro para revisar los errores.
El asistente de IA conecta las solicitudes de los usuarios con el conocimiento recuperado y genera resultados estructurados. Los casos sensibles o inciertos pasan a una cola de revisión manual, mientras que las acciones aprobadas continúan a través de los sistemas conectados.
Se prestó especial atención al trabajo de integración. Las API, los webhooks y los registros del CRM se asignan a pasos del flujo de trabajo.
Los registros de la base de datos y los campos JSON permiten intercambiar datos, con vistas previas de las acciones de escritura antes de que la información vuelva a una plataforma empresarial.
La solución también incluye diagramas de flujos y descripciones de arquitectura. Las guías de configuración, instrucciones de mantenimiento, procedimientos de resolución de problemas y materiales para prompts ayudan a la agencia a operar y entregar cada flujo de trabajo.
Funciones principales entregadas
- Creador visual de flujos con IA
- Configuración de agentes de IA
- Conexiones de herramientas y API
- Pasos de decisión y aprobación humana
- Historial de ejecuciones de flujos
- Alertas de fallos y controles de recuperación
- Asistente de IA con conocimiento recuperado
- Mapeo de datos de CRM y bases de datos
- Vista previa de acciones de escritura
- Documentación y entrega de flujos de trabajo
