Resumen
Un operador turístico letón dependía de hojas de cálculo y correos electrónicos para gestionar sus viajes, lo que provocaba precios desactualizados, errores manuales y una coordinación lenta con los clientes.
2410 creó un sistema de reservas B2B/B2C personalizado que automatizó la sincronización de datos, centralizó la comunicación y unificó los precios de vuelos y hoteles.
La plataforma mejoró la velocidad, la precisión y la experiencia de usuario, permitiendo reservas multilingües en tiempo real en varios países.
Historia del cliente
En 2017, un operador turístico letón que atendía a más de 25.000 clientes contactó con 2410. Su proceso era complicado: actualizaban manualmente los datos de hoteles y vuelos en Google Sheets, había diferencias de precios y largas cadenas de correos para finalizar un viaje. Si algo se pasaba por alto, asumían la pérdida económica.
Descubrimos que su equipo estaba abrumado por las hojas de cálculo y confirmaba manualmente cada reserva con los clientes. Algunos proveedores tenían API y otros no. No existía un formato único ni un lugar central para gestionarlo todo.
¿La misión de 2410? Crear un sistema capaz de reunir todos esos datos fragmentados, organizarlos y ayudar al personal a trabajar más rápido y mejor, con menos errores y mayor satisfacción del cliente.
Descripción del proyecto
2410 diseñó e implementó una plataforma de reservas de viajes totalmente integrada, adaptada a un operador turístico letón y a sus necesidades B2B y B2C en varios idiomas y países.
El sistema B2B permite a los agentes gestionar reservas, consultar precios y planes de asientos en tiempo real, y utilizar un potente panel para administrar reservas y clientes. Para los clientes directos, la interfaz B2C simplifica el proceso de reserva con resúmenes en tiempo real, datos de los viajeros por edad y selección de excursiones.
Para resolver el problema de los cambios frecuentes de precios y los formatos fragmentados de los proveedores, 2410 desarrolló un motor de automatización backend que recopila datos de vuelos y hoteles de fuentes como Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner y Booking.com. Estos datos se estructuran, sincronizan y reflejan al instante tanto en el sitio web como en la plataforma de reservas.
Desarrollado desde cero, el sistema gestiona distintos tipos de datos mediante Google Sheets, API y scrapers web personalizados. La integración con el sitio del cliente basado en Bitrix garantiza que los usuarios finales siempre vean los precios actualizados. El resultado es una solución escalable que minimiza los errores humanos, reduce la coordinación manual y proporciona datos precisos y oportunos a agentes y viajeros.
- Latvian travel tour operator
Principales funcionalidades entregadas
- Panel B2B modular con búsqueda dinámica y herramientas de reserva
- Selector de asientos de autobús y asignación paso a paso de excursiones
- Sincronización en tiempo real de los datos de viajes con Google Sheets y el sitio web
- Compatibilidad multilingüe con localización dinámica (RU, LT, LV)
- Herramientas de monitorización y visualización de precios (módulo Best Price)
- Bots automatizados para analizar y unificar datos de aerolíneas y hoteles
- Función de copia al portapapeles para generar presupuestos rápidamente
- Panel de administración con control de acceso y gestión de contenidos localizados
Tecnologías utilizadas
El resultado
Reservas más inteligentes, ventas más rápidas
El sistema de reservas B2B desarrollado por 2410 transformó por completo el flujo de trabajo del operador turístico letón. Gracias a la plataforma personalizada, los agentes ahora tienen acceso en tiempo real a viajes, precios, disponibilidad y opciones de alojamiento, todo con unos pocos clics.
Consejo: Automatizar la creación de viajes con datos en tiempo real significa menos errores, decisiones más rápidas y clientes más satisfechos.
Uno de los aspectos destacados es el calendario de viajes - un potente módulo que recopila automáticamente ofertas según:
Paísy ciudades disponiblesTipo de viaje(autobús, avión, crucero)Duraciónde la estancia con valores de oferta precalculados
Para ofrecer una experiencia adecuada en todos los dispositivos, la interfaz se creó con un diseño adaptable y una UX moderna. Ahora los gestores pueden copiar fácilmente todos los detalles del viaje en correos electrónicos para comunicarse con los clientes, una gran mejora frente al proceso manual anterior.
Búsqueda avanzada con perfiles de clientes
El sistema permite aplicar filtros detallados y personalizar paquetes. Los clientes pueden elegir según:
- Tipos de alojamiento
- Niveles de precio
- Preferencias de excursiones
- Número de viajeros por grupo de edad
Las categorías de edad son fundamentales para calcular los precios y están claramente definidas:
| Grupo | Edad |
|---|---|
ADULT | 12 años o más |
CHILD | De 2 a 12 años |
INFANT | Menos de 2 años |
Con estas herramientas, los agentes y operadores turísticos pueden ofrecer paquetes de viaje dinámicos y personalizados más rápido que nunca. ¿El resultado? Más reservas, mayor precisión de los datos y una mayor satisfacción del cliente, todo desde una única plataforma de gestión de viajes.
Nota: El backend gestiona datos de API, Google Sheets y herramientas de análisis, sincronizándolos perfectamente con el sitio web basado en Bitrix.
¿Estás pensando en crear un sistema similar?
Estas son las preguntas más frecuentes que recibimos de empresas de viajes y operadores digitales que están considerando un sistema como la plataforma de reservas B2B/B2C descrita anteriormente.