Resumen
El grupo de restaurantes necesita sustituir los procesos fragmentados de pedidos y cumplimiento por un software centralizado.
La solución se convirtió en un único sistema de gestión para menús, pagos, operaciones del restaurante, entregas e informes.
El software está diseñado para reducir la coordinación manual y el tiempo dedicado a transferir información de pedidos entre equipos y herramientas.
Historia del cliente
El cliente es un grupo de restaurantes de Suecia. Gestiona las operaciones de sus restaurantes, incluidos menús, pedidos de clientes y entregas.
Los detalles de los menús, precios, ofertas y disponibilidad deben mantenerse claros para clientes y empleados. El sistema también cubre la información de stock, ventas y entregas necesaria para las operaciones.
La solicitud era sencilla: ofrecer seguimiento en tiempo real de pedidos, preparación y entregas; conectar pagos digitales seguros; permitir pedidos de clientes en Android e iOS; y mostrar claramente la información de restaurantes y menús.
La solución se estructuró como una aplicación modular con pedidos de clientes y operaciones de restaurante y cocina. La gestión de entregas y los pagos cuentan con áreas específicas.
Los informes y el inventario completan la visión operativa.
El cliente solicitó
- Seguimiento en tiempo real del estado de pedidos, preparación y entregas
- Aceptar tarjetas, monederos, UPI y métodos de pago locales
- Ofrecer pedidos mediante Android, iOS y web adaptable
- Mostrar restaurantes, menús, precios, ofertas y disponibilidad
Por qué el software prediseñado no encajaba
Los productos prediseñados de comida a domicilio cubren menús, marketplaces y pedidos integrados, pero sus descripciones no combinan las necesidades del cliente de operaciones de restaurante, inventario y entregas en un único sistema adaptado. El cliente también necesitaba áreas de trabajo separadas para clientes, personal del restaurante y colaboradores de reparto. La solución incluyó las conexiones específicas requeridas por la operación.
Resumen del proyecto
La solución se diseñó en torno a perfiles de restaurantes, menús, precios, ofertas y disponibilidad gestionados en una sola aplicación.
Para gestionar los pedidos de los clientes, se proporcionaron aplicaciones para Android e iOS, junto con interfaces web adaptables y de administración web. Los clientes consultan los menús, añaden productos al carrito y siguen el progreso del pedido.
El personal del restaurante ve los pedidos actuales, los detalles de cada artículo y los tipos de pedido en un panel de estados. La información sobre preparación, recogida y entrega permanece visible para el equipo responsable del cumplimiento.
El personal de reparto recibe la información de las entregas asignadas, las rutas y los controles de estado en un panel específico. Se pueden conectar pasarelas de pago, plataformas POS, impresoras de cocina o térmicas, mapas y servicios de entrega según sea necesario.
Se prestó especial atención a los informes y la información de inventario. Los responsables de operaciones revisan pedidos, ventas y entregas, con niveles de stock, análisis y datos de informes exportables disponibles en el área de informes.
Funciones principales entregadas
- Pedidos de clientes en Android e iOS
- Gestión del catálogo de restaurantes y menús
- Panel de estados de pedidos actuales
- Seguimiento de pedidos de clientes en tiempo real
- Asignación de entregas y gestión de estados
- Integración de pagos digitales
- Informes de stock, ventas y entregas
- Acceso basado en roles para clientes, personal, repartidores y administradores
