Resumen
La red hospitalaria gestiona la atención al paciente, la facturación, las citas y los departamentos mediante flujos de trabajo fragmentados.
La solución se convirtió en un único sistema de gestión hospitalaria para historiales médicos, citas y facturación.
El sistema está diseñado para reducir el trabajo manual en los procesos diarios de la red hospitalaria.
Historia del cliente
El cliente es una red hospitalaria de Grecia. Gestiona flujos de trabajo de pacientes hospitalizados, ambulatorios y de urgencias en sus operaciones sanitarias.
El personal trabaja con el registro de pacientes, historiales médicos, recetas, resultados de laboratorio, admisiones y altas. También gestiona citas, facturación y administración departamental.
Pasar de un área a otra consume tiempo y dificulta mantener un acceso uniforme a la información.
La solicitud era sencilla: conectar los historiales médicos, los flujos financieros, el acceso a las citas y las operaciones departamentales mediante un sistema compartido, con acceso controlado para cada rol.
La solución se estructuró como módulos conectados para historiales médicos, citas, facturación y operaciones departamentales. Se prestó especial atención al acceso basado en roles, los registros de auditoría, el intercambio de datos sanitarios y la necesidad de la red de gestionar varias instalaciones o centros hospitalarios.
El cliente solicitó
- Gestionar historiales médicos, antecedentes, recetas, admisiones y altas.
- Gestionar facturación, facturas, seguros, pagos, reembolsos e informes.
- Admitir citas, recordatorios, reservas en línea, colas y comunicación con pacientes.
- Conectar los departamentos clínicos, operativos, de personal, nóminas y administración.
Por qué el software prediseñado no encajaba
Los productos de programación de citas para pacientes se centran en las citas y la comunicación, mientras que esta red hospitalaria también necesita historiales, admisiones y facturación. Además, necesita conectar los flujos de inventario, laboratorio, farmacia y administración con datos hospitalarios compartidos y acceso basado en roles. Las herramientas de citas prediseñadas cubren las reservas y los cambios, pero no reúnen todo el flujo departamental del cliente en un solo sistema.
Descripción general del proyecto
La solución se diseñó en torno a un historial médico compartido. Reúne los datos de identidad, el historial médico y las recetas en una sola vista para profesionales sanitarios y administradores.
Los resultados de laboratorio, las admisiones y las altas forman parte del mismo historial.
Para gestionar el acceso de los pacientes, se proporcionó un módulo de citas y colas. Conecta las próximas citas, las reservas en línea y los recordatorios.
Los turnos de consulta y el estado de las citas facilitan el proceso de consulta.
El área de facturación se diseñó para el personal financiero. Reúne los datos del paciente y del responsable del pago, las facturas y las reclamaciones al seguro.
Los pagos, reembolsos, transacciones e informes imprimibles completan el espacio de trabajo financiero.
Las operaciones departamentales se conectaron mediante paneles para inventario, pruebas de laboratorio y dispensación farmacéutica. Otros paneles cubren las salas, las camas, los informes operativos y la actividad de auditoría.
Se prestó especial atención al acceso basado en roles y a las integraciones sanitarias. El sistema permite controlar el acceso de los roles clínicos y administrativos e intercambia información mediante API y formatos sanitarios cuando es necesario.
Funciones principales entregadas
- Historiales médicos completos
- Línea temporal del historial médico
- Gestión de recetas y resultados de laboratorio
- Seguimiento de admisiones y altas
- Programación de citas y reservas en línea
- Gestión de colas y turnos de consulta
- Procesamiento de facturas y reclamaciones al seguro
- Gestión de pagos, reembolsos e informes financieros
- Operaciones de inventario, farmacia, laboratorio, salas y camas
