Software de marketing en WhatsApp para campañas y atención al cliente

Las campañas comienzan con audiencias preparadas y contenido aprobado

El espacio de trabajo de campañas reúne contactos, segmentos de audiencia, y plantillas aprobadas. La agencia puede preparar un mensaje y ver su contenido antes de enviarlo.

El editor admite texto, imágenes, vídeos cortos y archivos PDF. También mantiene la programación integrada en la preparación de campañas.

Cómo funciona

1. El sistema importa listas de contactos CSV y organiza los segmentos de audiencia.
2. El editor de mensajes combina plantillas aprobadas con texto y archivos multimedia.
3. La sección de campañas guarda la programación y el estado de envío de la campaña preparada.

• Selector de audiencias
• Selector de plantillas
• Control de archivos multimedia

Las conversaciones con clientes permanecen visibles para el personal de soporte

La bandeja de entrada ofrece a los agentes de soporte una lista de conversaciones, hilo de mensajes, editor de respuestas y respuestas rápidas mediante plantillas. Las reglas de respuesta automatizadas gestionan la comunicación rutinaria, mientras que los casos complejos pasan a un agente.

Cómo funciona

1. La bandeja de entrada muestra los mensajes entrantes de los clientes y sus hilos de conversación.
2. Las reglas de automatización muestran su estado junto con las respuestas de soporte y las plantillas de mensajes.
3. La sección de conversaciones registra las conversaciones archivadas y la información sobre la transferencia a agentes.

• Lista de conversaciones
• Estado de las reglas de automatización
• Control de transferencia a agentes

Consejo: Las respuestas rápidas mediante plantillas mantienen las respuestas aprobadas cerca de la conversación.

Es más fácil revisar el rendimiento de las campañas

La pantalla de informes reúne los eventos de entrega, lectura, y error en las vistas de campaña. El historial de mensajes consultable ayuda al responsable de marketing a revisar eventos individuales y datos de campañas.

Los informes se pueden exportar como JSON para realizar análisis adicionales o utilizarlos en operaciones.

Cómo funciona

1. El panel muestra las campañas con filtros de estado de entrega.
2. Las tarjetas de estado muestran los eventos de entrega, lectura y error de los mensajes de campaña.
3. La búsqueda del historial y la acción de exportación proporcionan registros de mensajes y datos de informes JSON.

• Filtros de estado de entrega
• Historial de mensajes consultable
• Acción de exportación de informes

La configuración de la API y los webhooks se gestionan de forma centralizada

La pantalla de administración agrupa los campos de la cuenta empresarial, los números de teléfono y las credenciales de la API. También muestra el estado de aprobación de las plantillas, los endpoints de webhooks, la configuración de clientes y los roles.

El inspector de webhooks muestra las cabeceras de las solicitudes y las cargas JSON, ofreciendo al personal técnico un lugar claro para comprobar los eventos de integración.

Cómo funciona

1. La sección de configuración guarda los identificadores empresariales, los identificadores de números de teléfono, los tokens de acceso y el estado de las plantillas.
2. El inspector de webhooks muestra las cabeceras y las cargas JSON de los webhooks.
3. La configuración de clientes y roles organiza los usuarios y accesos en toda la plataforma.

• Configuración de números de teléfono
• Estado de aprobación de plantillas
• Inspector de solicitudes de webhooks

Nota: La plataforma utiliza el entorno oficial de la API de WhatsApp Business o Cloud para los activos empresariales y el acceso a la mensajería.