Resumen
Un operador de tours letonio dependía de hojas de cálculo y correos electrónicos para gestionar tours, lo que llevaba a precios desactualizados, errores manuales y lenta coordinación con los clientes.
2410 construyó un sistema de reservas B2B/B2C personalizado que automatizó la sincronización de datos, centralizó la comunicación y unificó los precios de vuelos y hoteles.
La plataforma mejoró la velocidad, precisión y experiencia del usuario, impulsando reservas en tiempo real, multilingües en múltiples países.
Historia del cliente
En 2017, un operador de tours letonio que atiende a más de 25,000 clientes contactó a 2410. Su proceso era complicado: actualizaciones manuales de datos de hoteles y vuelos en Google Sheets, desajustes de precios y largas cadenas de correos electrónicos solo para finalizar un viaje. Si algo se deslizaba, asumían las pérdidas financieras.
Descubrimos que su equipo estaba abrumado de hojas de cálculo y confirmando manualmente cada reserva con los clientes. Algunos proveedores tenían APIs, otros no. No había un solo formato, ni un lugar central para gestionarlo todo.
¿La misión de 2410? Construir un sistema que pudiera reunir todos estos datos fragmentados, organizarlos y ayudar al personal a trabajar más rápido e inteligentemente, con menos errores y mayor satisfacción del cliente.
Visión general del proyecto
2410 diseñó e implementó una plataforma de reservas de viajes completamente integrada y adaptada para un operador de tours letonio, abordando necesidades tanto de B2B como de B2C en múltiples idiomas y países.
El sistema B2B permite a los agentes gestionar reservas, acceder a precios en vivo y planes de asientos, y utilizar un panel potente para la gestión de reservas y clientes. Para clientes directos, la interfaz B2C simplifica los flujos de reserva con resúmenes en tiempo real, detalles turísticos por edad y selección de excursiones.
Para resolver el problema de los frecuentes cambios de precios y formatos de proveedores fragmentados, 2410 desarrolló un motor de automatización de backend que recopila datos de vuelos y hoteles de fuentes como Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner y Booking.com. Estos datos se estructuran, sincronizan y reflejan instantáneamente tanto en el sitio web como en la plataforma de reservas.
Construido desde cero, el sistema maneja diferentes tipos de datos a través de Google Sheets, APIs y extractores web personalizados. La integración con el sitio basado en Bitrix del cliente garantiza que siempre se muestren precios actualizados a los usuarios finales. El resultado es una solución escalable que minimiza errores humanos, reduce la coordinación manual y garantiza datos precisos y oportunos para agentes y viajeros por igual.
- Operador de tours de viaje letonio
Características claves entregadas
- Panel modular B2B con herramientas de búsqueda dinámica y reservas
- Selector de plano de asientos de autobús y asignación paso a paso de excursiones
- Sincronización en tiempo real de datos de tours con Google Sheets y sitio web
- Soporte multilingüe con localización dinámica (RU, LT, LV)
- Herramientas de monitoreo y visualización de precios (módulo de Mejor Precio)
- Bots automatizados para análisis y unificación de datos de aerolíneas y hoteles
- Función de copia de portapapeles para generación rápida de cotizaciones por parte de agentes
- Panel de administración con control de acceso y gestión de contenido localizado
Pila de tecnologías
El resultado
Reservas Inteligentes, Ventas Más Rápidas
El sistema de reservas B2B desarrollado por 2410 trajo una verdadera transformación al flujo de trabajo del operador de tours letonio. Gracias a la plataforma personalizada, los agentes ahora disfrutan de acceso en tiempo real a tours, precios, disponibilidad y opciones de alojamiento, todo en solo unos clics.
Consejo: Automating the formation of tours with live data means fewer errors, faster decisions, and happier customers.
One of the highlights is the tour calendar—a powerful module that automatically compiles offers based on:
- Country and available cities
- Tour type (bus, air, cruise)
- Length of stay with pre-calculated bid values
Interfaz del calendario de visitas
Tour calendar section of the B2B system for tour operator
To support users across devices, the UI was crafted with a responsive design and modern UX in mind. Managers can now easily copy all tour details into emails for client communication—a big win over the previous manual process.
Búsqueda Avanzada con Perfiles de Clientes
El sistema admite filtrado detallado y personalización de paquetes. Los clientes pueden seleccionar basándose en:
- Tipos de alojamiento
- Niveles de precios
- Preferencias de excursiones
- Número de viajeros por grupo de edad
Las categorías de edad son cruciales para la lógica de precios y están claramente definidas:
| Grupo | Edad |
|---|---|
| ADULTO | 12+ años |
| NIÑO | 2–12 años |
| INFANTE | Menos de 2 años |
Interfaz de búsqueda avanzada
Sección de búsqueda avanzada del sistema B2B
Con estas herramientas, los agentes de viajes y operadores ahora pueden ofrecer paquetes de viaje dinámicos y personalizados más rápido que nunca. ¿El resultado? Más reservas, mayor precisión de los datos y mayor satisfacción del cliente, todo desde una sola plataforma de gestión de viajes.
Nota: El backend maneja datos de APIs, Google Sheets y herramientas de análisis, sincronizándose sin problemas con el sitio web impulsado por Bitrix.
¿Pensando en construir un sistema similar?
Estas son las preguntas más comunes que recibimos de empresas de viajes y operadores digitales que consideran un sistema como la plataforma de reservas B2B/B2C descrita anteriormente.
Cada proyecto es diferente, pero la mayoría de los sistemas como este tardan entre 1,5 a 3 meses. Eso incluye planificación, diseño, desarrollo backend, integración e implementación frontend. Dividimos el trabajo en etapas claras, para que pueda probar y aprobar cada paso antes de avanzar.
Sí, la integración es una de nuestras fortalezas. Ya sea que utilice Bitrix, software personalizado o herramientas de terceros, podemos conectar su plataforma de reservas a sistemas existentes utilizando APIs, webhooks o sincronización de datos estructurada. Esto reduce la doble entrada y mejora la consistencia de los datos en su negocio.
Absolutamente. Google Sheets se utiliza a menudo como punto de partida para la recopilación de datos. Podemos configurar la importación automática, validación y transformación de datos de hojas de cálculo en el sistema. Esto funciona bien para precios de vuelos, tarifas de hoteles, planes de asientos y más.
Sí, admitimos configuraciones multilingües y multidireccionales. Puede definir fuentes de datos o versiones separadas para cada mercado (por ejemplo, RU, LT, LV), mientras mantiene un sistema unificado en segundo plano. Esto asegura una localización fluida sin multiplicar su carga de trabajo.
Sí, los módulos visuales como planificadores de asientos de autobuses, configuraciones de habitaciones de hoteles u opciones de excursiones se pueden integrar directamente en la plataforma. Sus agentes o clientes podrán elegir asientos, tipos de habitaciones o paquetes utilizando elementos interactivos vinculados directamente a su inventario.
Ese es un problema común. Cuando el acceso a API no está disponible, utilizamos bots o analizadores personalizados para extraer datos en vivo de sitios web como Ryanair, Wizzair o Booking.com. Los datos luego se normalizan e integran en su sistema en un formato estándar.
Sí. Ofrecemos tanto soporte técnico como actualizaciones de características opcionales. Después del lanzamiento, aseguramos que el sistema se mantenga sincronizado con servicios externos, se adapte a nuevos formatos de precios y continúe funcionando sin problemas en todas las plataformas conectadas.