¿Qué es la extensión de garantía?
La extensión de garantía es un servicio post-lanzamiento que proporciona soporte técnico continuo, monitoreo proactivo y gestión de infraestructura después de la entrega del proyecto. Está diseñado para asegurar que su sistema se mantenga totalmente funcional, seguro y actualizado, incluso frente a cambios inesperados o actualizaciones externas.
Este servicio va más allá de la garantía por defecto y le brinda tranquilidad y atención prioritaria, manejado por el mismo equipo que construyó su sistema.
¿Por qué usarlo?
Una vez completado un proyecto, la mayoría de los compradores pasan a gestionar independientemente su alojamiento y estabilidad técnica. Pero en realidad, pueden surgir problemas inesperados:
- Cambios en APIs externas
- Los entornos de alojamiento actualizan su software (ej., versiones de PHP, sistemas de bases de datos)
- Anomalías de datos o casos raros que generan errores en el sistema
- Socios de integración (ej., Stripe, 1C, PayPal) actualizan su estructura o rompen compatibilidades
La Extensión de Garantía le proporciona cobertura garantizada para estas situaciones, gestionada por nosotros en su nombre. No necesita perseguir desarrolladores, pagar por tarea, ni arriesgar tiempo inactivo; permanecemos conectados y mantenemos su sistema saludable.
Opciones de garantía
Ofrecemos tres niveles de servicio dependiendo de la complejidad del proyecto y el perfil de riesgo:
1. Garantía básica (Incluida por defecto)
- Duración: 6 meses desde la fecha de entrega final
- Cubre: Correcciones relacionadas con la base de código original y funcionalidad del sistema
- Condición: El código debe permanecer sin cambios y alojado en un entorno estable
- Exclusiones: Cambios en software de servidores, actualizaciones externas o características añadidas
2. Garantía estándar (Plan extendido)
- Incluye alojamiento e infraestructura (ej., VPS en DigitalOcean)
- Monitoreo proactivo de registros y resolución de errores
- Cubre problemas lógicos, de sistema y de diseño
- Controles de salud semi-automáticos y copias de seguridad diarias
- Actualizaciones regulares de plugins y sistemas (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Incluye respuesta de soporte dentro de 24–48 horas
3. Cobertura completa (Plan integral)
- Todos los beneficios del plan estándar
- Además: Monitoreo en tiempo real de flujos críticos y procesos de sincronización
- Cubre cambios causados por APIs externas, proveedores o actualizaciones de terceros
- Correcciones prioritarias para integraciones (ej., si Stripe o 1C cambian su estructura)
- Adaptaciones automáticas de versión (ej., actualizaciones de PHP o CMS)
- Aseguramiento continuo del tiempo de actividad y alertas automáticas
Qué no está incluido
La Extensión de Garantía no cubre:
- Nuevas características o módulos (estos deben ser cotizados y manejados como complementos)
- Rediseños o cambios visibles para el usuario que no estén en el alcance original
- Creación de contenido o entrada de datos manual
- Proyectos completamente alojados fuera de nuestros entornos soportados sin acuerdo previo
Cómo funciona
- El servicio comienza después de la entrega final y aceptación del proyecto
- Se gestiona en base a suscripción, con ciclos de facturación programados
- Puede cancelar en cualquier momento antes del siguiente período, y exportaremos la última versión del sistema
- Sus derechos y propiedad permanecen totalmente intactos - este servicio complementa, no reemplaza, los términos de su contrato
En resumen
- La Extensión de Garantía proporciona un soporte estructurado y proactivo post-lanzamiento
- Están disponibles tres niveles de servicio: Básico (gratuito), Estándar y Cobertura Completa
- La cobertura incluye monitoreo, alojamiento, corrección de errores y actualizaciones de integraciones de terceros
- Las nuevas características están excluidas y se manejan por separado como complementos
- Puede cancelar la suscripción en cualquier momento, y aseguraremos una transición fluida