¿Qué es la garantía extendida?
La Garantía extendida es un servicio posterior al lanzamiento que proporciona soporte técnico continuo, monitorización proactiva y gestión de la infraestructura después de entregar el proyecto. Está diseñada para garantizar que su sistema siga siendo completamente funcional, seguro y actualizado, incluso ante cambios inesperados o actualizaciones externas.
Este servicio va más allá de la garantía estándar y le ofrece tranquilidad y atención prioritaria a cargo del mismo equipo que desarrolló su sistema.
¿Por qué utilizarla?
Una vez completado un proyecto, la mayoría de los compradores pasa a gestionar de forma independiente el alojamiento y la estabilidad técnica. Sin embargo, en la práctica pueden surgir problemas inesperados:
- Las API externas cambian
- Los entornos de alojamiento actualizan su software (por ejemplo, las versiones de PHP y los sistemas de bases de datos)
- Las anomalías en los datos o casos extremos poco frecuentes provocan errores en el sistema
- Los socios de integración (por ejemplo, Stripe, 1C y PayPal) actualizan su estructura o dejan de ser compatibles
La Garantía extendida le ofrece cobertura garantizada para estas situaciones , gestionada por nosotros en su nombre. No necesita buscar desarrolladores, pagar por cada tarea ni arriesgarse a sufrir interrupciones: seguimos conectados y mantenemos su sistema en buen estado.
Opciones de garantía
Ofrecemos tres niveles de servicio según la complejidad y el perfil de riesgo de su proyecto:
1. Garantía básica (incluida por defecto)
- Duración: 6 meses desde la fecha de entrega final
- Cubre: Correcciones relacionadas con la base de código original y la funcionalidad del sistema
- Condición: El código debe permanecer sin cambios y alojado en un entorno estable
- No incluye: Cambios en el software del servidor, actualizaciones externas ni nuevas funcionalidades
2. Garantía estándar (plan extendido)
- Alojamiento e infraestructura incluidos (por ejemplo, VPS en DigitalOcean)
- Monitorización proactiva de registros y resolución de errores
- Cubre problemas lógicos, del sistema y de diseño
- Comprobaciones de estado semiautomatizadas y copias de seguridad diarias
- Actualizaciones periódicas de plugins y del sistema (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Incluye respuesta de soporte en un plazo de 24 a 48 horas
3. Cobertura completa (plan integral)
- Todos los beneficios del plan Estándar
- Además: Monitorización en tiempo real de procesos críticos y de sincronización
- Cubre cambios causados por API externas, proveedores o actualizaciones de terceros
- Correcciones prioritarias para integraciones (por ejemplo, si Stripe o 1C cambian su estructura)
- Adaptaciones automáticas de versiones (por ejemplo, actualizaciones de PHP o del CMS)
- Garantía continua de disponibilidad y alertas automatizadas
Qué no incluye
La Garantía extendida no cubre :
- Nuevas funcionalidades o módulos (deben presupuestarse y gestionarse como complementos)
- Rediseños o cambios visibles para el usuario que no estuvieran incluidos en el alcance original
- Creación de contenido o introducción manual de datos
- Proyectos alojados completamente fuera de nuestros entornos compatibles sin acuerdo previo
Cómo funciona
- El servicio comienza después de la entrega final y la aceptación del proyecto
- Se gestiona mediante una suscripción, con ciclos de facturación programados
- Puede cancelarlo en cualquier momento antes del siguiente periodo y exportaremos la versión más reciente del sistema
- Sus derechos y propiedad permanecen plenamente intactos: este servicio complementa y no sustituye las condiciones de su contrato
En resumen
- La Garantía extendida proporciona soporte estructurado y proactivo después del lanzamiento
- Hay tres niveles de servicio disponibles: Básico (gratuito), Estándar y Cobertura completa
- La cobertura incluye monitorización, alojamiento, corrección de errores y actualizaciones de integraciones de terceros
- Las nuevas funcionalidades quedan excluidas y se gestionan por separado como complementos
- Puede cancelar la suscripción en cualquier momento y garantizaremos una transferencia fluida